本帖最后由 春天fong 于 2015-10-25 15:37 編輯
佛山威爾斯買瓷磚慘痛教訓：瓷磚型號出錯還被銷售罵
佛山有很多瓷磚廠家，折扣比較低，因此有不少精明的美媽選擇了去瓷磚購買瓷磚。樓主跟隨婷婷大神的腳步，也親自去了佛山瓷海國際的威爾斯買了瓷磚。因為之前婷婷大神的清單已經公布了她聯系的瓷磚銷售經理的電話，所以樓主也就直接聯系了那位銷售，謝經理，歡哥。中間省去。。。。N多經歷和問題后面會詳述，先進入主題。
9月底，工頭提醒我應該瓷磚應該進場了。說明一下，威爾斯在佛山有很大的展廳，里面有好多樣板間，因此樓主選定了喜歡的樣板間拍了照片和型號。打算回家考慮清楚再確認用哪個樣板間的型號。
后來樓主分別選定了廚房衛生間的樣板間，并根據之前的記錄選定了初步的型號。因為瓷磚型號不是現場確定的，樓主擔心型號出錯，所以把選定的廚房樣板間和衛生間樣板間都發給了銷售經理，請他幫我確認型號是否有問題。
選定的樣板間圖片為：
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我已開始發了自己初步確定的型號給他，然后把樣板間的圖片發給他，說明我擔心自己記錄的型號有問題請他幫我確認。銷售經理說好的他會幫我確認，過了幾個小時跟我說型號都沒錯的，而且有貨，于是樓主就放心的下了單。但是沒想到，銷售經理壓根就沒有去樣板間確認型號就回復我說型號是對的，倒是后面給樓主發的廚房墻磚型號是完全錯誤的。
有記錄為證：
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由于樓主家瓷磚是墻壓地的貼法，因此一開始并沒有發現瓷磚有問題。后來墻磚貼完，才發現問題大了，明顯廚房的墻磚和地磚不僅顏色不一樣，里面色塊大小也不同。實際廚房墻磚和地磚貼出來的效果如下圖。大家可以看到，墻磚和地磚都是30*30大小的，但是墻磚一塊里面有4小塊而地磚一塊里面是9小塊，因此尺寸是完全不同的。而且墻磚是偏黃地磚是帶點青色的。再對照樣板間的圖片，瓷磚和地磚顏色和里面色塊大小都是完全一致的，這時候樓主才意識到，瓷磚可能發錯了。
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然后我就微信聯系瓷磚經理，一開始他說絕對不會出錯的，說我要是不相信直接去佛山確認。后來我跟她解釋說明顯墻磚和地磚相差太大，他才同意幫我去樣板間看看。晚上他也發現的確是廚房墻磚出錯了，他還是不承認自己有問題，說是我給他發了型號訂單的。但是問題是我是請他去樣板間確認型號無誤，他告訴我型號對的，我才下單的，所以我并不認為自己有根本性的錯誤。銷售經理后來給我打了電話，通話內容如下：
經理：你想怎樣？
我說：我就是想問問這次瓷磚出問題你有沒有責任？
經理：我沒有責任，我怎么會有責任？訂單是你給我的
我說：訂單是我給你的。但是我下訂單前特地發微信把樣板間的照片發給你請你確認型號，你說沒有問題我才下單的。所以責任并不在我
銷售：（此時聲音提高8度開始兇我）你究竟想怎么樣？瓷磚出錯了就出錯了，你收貨早不說？現在都貼好了能怎么辦？
我說：我是想跟你商量怎么解決問題的，你干嘛大聲兇我
銷售：我說話就是這么大聲的。我不會負責的
我說：那你不怕我告訴媽媽網的網友，以后媽網網友都不買你們的瓷磚嗎？
銷售：說就說唄，媽網的小單我還不想做呢。
我說：那好，我去消費者協會告你，找你的領導
銷售：你告就告唄
然后我把電話掛了。
后記：打售后（也就是銷售總經理）投訴電話無果
10 月22 日早上9 點多, 樓主找到銷售謝經理名片上面的售后服務電話：李生。于是，樓主抱著一線希望打過去了，售后的態度還可以，允許我將事情的經過講給他聽。但是后來他問我瓷磚是不是已經貼完了，我回答已經貼完了，因為貼完了才發現墻磚是錯的。售后：已經貼完了我們能怎么處理呢，沒辦法處理啊。你們為什么不在收貨的時候發現問題呢？（開始想把問題往我身上踢） 我：我的貨單型號和瓷磚型號是一模一樣的，我就算是檢查型號也查不出來啊。而且我們是根據樣板間選的型號，沒有真實看到瓷磚的樣子，你讓我看瓷磚就發現型號錯了也不可能啊。因為錯發的瓷磚主要都是30*30的，樣子也接近，只是里面是4小塊而不是9小塊，但是這個只是對比樣板間的照片是對比不出來的。 售后：好吧，我去問問謝經理，也不能聽你一面之詞。 我：好的。我這里有所有的記錄，可以提供給你看。
一天過去了，售后沒有任何回復。
10月23日，也就是中午，我再次撥通了售后的電話。 我：你好，請問我的問題你查清楚了嗎？ 售后：這個問題啊，我問過謝經理了。他說訂單是你給他的，他沒有錯。 我：訂單是我給他的，但是是他先確認了型號無誤我才下的單啊。我根據樣板間選的型號，因為擔心型號有誤特地請他幫我核對的，他核對說沒有問題可以下單我才下單。 售后：這個我沒辦法確認，反正他說他沒錯，你說你沒錯。 我：我這里有所有的記錄，我可以給你看的，如果沒有證據沒有記錄我也不會找你們申訴了。 售后：你說的這些我不看的。你們都說自己對，自己去解決。這個事情我不管的，我們只管質量問題，這個問題你自己找謝經理協商好吧？ 我：如果謝經理肯跟我協商的話我當然可以，但是謝經理只有一句話，他不負責。而且我沒有跟他吵他都要罵我，根據協商不了。 售后：這個我管不了。 我：。。。。那可否請你給我一下銷售總經理的電話或者公司的投訴電話？ 售后：這個我沒有，好吧。你可以找司法機關，找重案組，去上訴。。。。 然后售后自己把電話掛了。
樓主氣急了，真想說，你們不是一家人不進一家門。 后來，樓主又根據打了謝經理的名片中的固定電話，想問到他的領導的聯系方式。有人接聽，樓主欣喜中，而且那個人很爽快地把總經理的電話給我了，我更加高興，終于有地方申訴了。 但是，后來，你們怎么都想不到，那個人給的電話就是售后的電話，李生。 也就是說跟我溝通的售后本來就是銷售總經理，上一級領導也完全不愿意解決這個問題?。。?！一丘之貉 請問我還有哪個地方可以投訴的？消費者協會會管這個事情嗎？難道只能忍氣吞聲么？
10月24日告知銷售經理已經將他的事跡在媽媽網曝光被銷售拉黑
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然后我短信告訴媽媽網的銷售總經理我已經將這件事情在媽網曝光了被人打電話威脅要去法庭告我。
我：已經把你和謝歡聯合欺騙壓迫消費者的事情在媽媽網曝光了，現在已經有2000多的瀏覽量，不用謝
你們應得的。我不用找重案組，但是我可以繼續找各大網站曝光，威爾斯以后會更出名的。
銷售總經理：瘋子，干我什么事？
我也氣了，回了一句：傻B，你罵誰？
然后不到5分鐘，立刻有一個手機打過來：
她：你好，我是威爾斯的，你是不是說我們銷售有坑蒙拐騙的事情，這件事有事實依據嗎：
我：有的，所有的事情都有記錄
她：（打斷我）我這邊已經清楚事情的所有經過，經理說型號是你給他的。。。巴拉巴拉
我：你既然不給我解釋的機會，我們就不必要談了
她：好，那我們法庭上見（威脅我）
我：好的，那就法庭上見吧
我是不是應該很害怕??？呵呵，現在惡人還有理了，是覺得我一個小女子他是廠家胳膊拗不過大腿了？
為什么我說他們欺騙壓迫消費者呢：因為謝歡兩次將我的報價單的價格寫錯，我一開始還以為是他無意的疏忽。后來有另外一個媽媽的帖子曝光，說他本來說媽媽網所有人都統一是2.5折的，但是某些用量多的磚他會故意把價格寫高。從我們兩個人的經歷來看，寫錯單價不是巧合而是有意而為之，這不是欺騙是什么？明知道他自己的疏忽發錯貨不僅沒有道歉之意，反而大聲呵斥我，上級領導就完全推諉責任，這不是壓迫是什么？我哪里哪一點污蔑他們了？威脅我法庭上見，我不相信這個世界沒有真理了，好，小女子在這里等著，我奉陪！
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發表于 2015-10-21 21:22
抱抱春天，謝謝你的提醒，我們這周也要去買磚了。
